Возврат и обмен
Условия возврата и обмена
- Общие положения:
- Возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируются действующим законодательством РФ.
- Для оформления возврата покупатель отправляет заявку на электронную почту: kareliarepublic1996@gmail.com с указанием номера заказа, причины возврата и приложением фотографий товара (при наличии дефекта или несоответствия).
- Все обращения рассматриваются в разумный срок; о решении мы сообщаем на указанный e‑mail или по телефону.
- Возврат за наш счёт:
- Если товар отправлен с браком (производственный дефект, несоответствие модели/размера, заявленного на сайте), возврат доставки осуществляется за счёт продавца. В заявке обязательно прикрепите фотодокументы, подтверждающие брак.
- Возврат за счёт покупателя: - В остальных случаях (например, не подошёл размер, цвет, изменилось мнение) возврат осуществляется за счёт покупателя. Покупатель организует и оплачивает обратную доставку товара до нашего магазина или склада.
- Условия при возврате товаров надлежащего качества:
- Товары принимаются только при соблюдении следующих условий: сохранены товарный вид и фабричные бирки, сохранён кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку), нет следов использования/носки.
- После получения и проверки возвращённого товара в надлежащем состоянии мы оформляем возврат денежных средств.
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные платёжной системой и законодательством; возможны дополнительные сроки для зачисления средств в зависимости от банка отправителя/получателя.
- Порядок возврата:
1. Покупатель отправляет заявку на возврат на e‑mail: kareliarepublic1996@gmail.com, прикладывает фото товара и документы.
2. Мы рассматриваем заявку и сообщаем решение и дальнейшие инструкции по возврату.
3. Покупатель отправляет товар в наш магазин/на адрес ,который укажем в обратном письме за свой счет или зав наш счет (в случае возврата за счёт продавца).
4. После получения и проверки товара мы информируем Покупателя о результате проверки и инициируем возврат средств при необходимости.
- Ограничения: - Термосы, бутылки, носки возврату и обмену не подлежат — они продаются без возможности возврата (исключение — гарантийные случаи и производственный брак, которые рассматриваются отдельно).
- Прочие детали:
- В случае споров по качеству товара мы оставляем за собой право направить товар на независимую экспертизу; при подтверждении брака расходы по экспертизе оплачивает продавец, при отсутствии брака — покупатель. - Стоимость доставки при возврате/обмене компенсируется в соответствии с решениями, указанными выше (за счёт продавца только при браке).
- Общие положения:
- Возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируются действующим законодательством РФ.
- Для оформления возврата покупатель отправляет заявку на электронную почту: kareliarepublic1996@gmail.com с указанием номера заказа, причины возврата и приложением фотографий товара (при наличии дефекта или несоответствия).
- Все обращения рассматриваются в разумный срок; о решении мы сообщаем на указанный e‑mail или по телефону.
- Возврат за наш счёт:
- Если товар отправлен с браком (производственный дефект, несоответствие модели/размера, заявленного на сайте), возврат доставки осуществляется за счёт продавца. В заявке обязательно прикрепите фотодокументы, подтверждающие брак.
- Возврат за счёт покупателя: - В остальных случаях (например, не подошёл размер, цвет, изменилось мнение) возврат осуществляется за счёт покупателя. Покупатель организует и оплачивает обратную доставку товара до нашего магазина или склада.
- Условия при возврате товаров надлежащего качества:
- Товары принимаются только при соблюдении следующих условий: сохранены товарный вид и фабричные бирки, сохранён кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку), нет следов использования/носки.
- После получения и проверки возвращённого товара в надлежащем состоянии мы оформляем возврат денежных средств.
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные платёжной системой и законодательством; возможны дополнительные сроки для зачисления средств в зависимости от банка отправителя/получателя.
- Порядок возврата:
1. Покупатель отправляет заявку на возврат на e‑mail: kareliarepublic1996@gmail.com, прикладывает фото товара и документы.
2. Мы рассматриваем заявку и сообщаем решение и дальнейшие инструкции по возврату.
3. Покупатель отправляет товар в наш магазин/на адрес ,который укажем в обратном письме за свой счет или зав наш счет (в случае возврата за счёт продавца).
4. После получения и проверки товара мы информируем Покупателя о результате проверки и инициируем возврат средств при необходимости.
- Ограничения: - Термосы, бутылки, носки возврату и обмену не подлежат — они продаются без возможности возврата (исключение — гарантийные случаи и производственный брак, которые рассматриваются отдельно).
- Прочие детали:
- В случае споров по качеству товара мы оставляем за собой право направить товар на независимую экспертизу; при подтверждении брака расходы по экспертизе оплачивает продавец, при отсутствии брака — покупатель. - Стоимость доставки при возврате/обмене компенсируется в соответствии с решениями, указанными выше (за счёт продавца только при браке).
